AMEXメンバーシップ・トラベル・サービスがサービス終了します

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アメリカン・エキスプレスのカード(グリーン・ゴールド・各種提携カード)で利用できる、会員向け旅行予約窓口の「メンバーシップ・トラベル・サービス」が2016年9月30日をもってサービス終了します

T&E代表格のAMEXがトラベルデスク終了で、え!?って感じです。




後続サービスがあるので大丈夫

MTS(メンバーシップ・トラベル・サービス)はグリーンカードとゴールドカードメンバー、spgアメックスやデルタアメックス会員専用の旅行予約窓口だったんですが、今回の終了でこれらの会員が旅行予約できなくなっちゃうんじゃないの?と思ったんですが、そんなことはなくて、2016年10月1日から後続サービスの「H.I.S. アメリカン・エキスプレス・トラベル・デスク」が新設されます。新設っていうかHISに業務委託するってことですよね。とは言えサービス自体は殆ど変化なくその後も利用できそうです。

どうして終了するのか

それは「非効率」だからでしょうね。全てがネットで完結するこの時代に、特に割安感のある場合を除いてわざわざ電話で旅行予約を行う人が減少したんだと思います。AMEXは利用率の下がったMTSにプロパー人員をアサインすることを辞めたってことみたいです。

プラチナ系人員の強化?

このMTS終了でプロパーのデスク担当者人員にゆとりが出来ます。個人的な予想ですが、この終了するMTS人員は昨今リソースが不足しているプラチナ・コンシェルジュ・デスクなどのプラチナ系人員として再アサインされるんじゃないかと思っています。そうだとすればかなり良い判断をAMEXはしたと考えられますね。プロパー社員にはプラチナ会員、センチュリオン会員対応などの、プロパー社員にしか出来ない事をしてもらう事が一番効率良いからです。

 

 

メンバーシップ・トラベル・サービス」終了および「H.I.S. アメリカン・エキスプレス・トラベル・デスク」開始のお知らせ – http://www.americanexpress.com/

 

 


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